一、市民来电办理情况

　　市政府公开电话办公室2017年9月接受办理事项共计10109件（来电9990件，市长信箱、媒体及网络反映事项119件），比8月份减少789件。其中：咨询类3276件、求助类5162件、建议类373件、投诉类681件、感谢7件、无效610件。本月直接办理7102件，转交办理3007件。转交办理事项已办结2933件，未办结74件，办结率为97.54%。对转交办理结果表示满意的为2931件，不满意76件，满意率为97.47%。

　　本月受理量前三位的是：噪音扰民方面890件、物业管理方面511件、市容环境方面448件。

　　与8月份相比，受理量增长前三位的是：交通设施方面170件（较上月增长0.36倍）、物业管理方面511件（较上月增长0.35倍）、交通秩序方面387件（较上月增长0.34倍）。

二、民情焦点问题

　　（一）转交县区政府办理事项

　　本月交由县区政府办理的事项共2005件，比上月增加294件。一是物业管理方面，共260件。如：城中区隆豪恒基、海湖新区西海佳苑、城北区阳光丽景等小区居民反映物业公司对小区管理不到位。二是露天垃圾方面，共47件。如：城中区明昊路、城北区北川河康家桥、城中区庄和路等区域存在垃圾堆放的情况。

　　（二）城市管理方面

1．交通秩序问题。本月受理此方面的事项共387件，较上月增加99件。违章停车方面。如：城西区昆园巷、中华五巷，城中区解放路、雷鸣寺街违章停车现象突出。

　　2．出租车管理问题。本月受理此方面的事项共376件，较上月减少98件。其中出租车拒载、服务态度差等现象仍然比较突出。

　　3．交通设施问题。本月受理此方面的事项共170件，较上月增加45件。一是信号灯方面。如：城西区五四西路与海湖路交汇处、文景街和文博路交汇处，城北区北山市场十字路口、城东区南关街丁字路口等处通行信号灯损坏。

4．违章违规建设问题。本月受理此方面的事项共147件，较上月减少16件。如：城东区海东花园、城中区王斌堡村等地违章搭建现象严重。

　　（三）市民生活方面

　　1．噪音扰民问题。本月受理此方面的事项共890件，较上月减少172件。一是施工噪音。如：城东区民和桥、城西区柴达木广场、城北区紫御澜庭等地存在夜间施工噪音扰民现象。二是生活噪音。如：城西区魅力金座KTV、音乐皇子KTV、金沙国际KTV、天香K王等处营业噪音扰民现象突出。

　　2．用水问题。本月受理此方面的事项共341件，较上月减少38件。主要原因为供水管道突发故障导致停水。如：城西区红房巷、城中区南川西路、城北区朝阳西路沿线等区域。

　　3．用电问题。本月受理此方面的事项共175件，较上月减少3件。主要原因为供电线路临时突发故障导致停电。如：城北区大堡子镇、城中区百韵华居、西宁宾馆等区域因线路问题停电。

　　4．油烟污染问题。本月受理此方面的事项共252件，较上月增加122件。如：城西区蜀九香火锅、城北区逸山伍小火锅、城东区锦彩火锅等店油烟污染严重。

　　5．工商消费维权。本月受理此方面的事项共160件，较上月增加14件。如：城北区好吃自助火锅店、郁轩阁，城东区全聚德等店存在欺骗消费者，服务态度差等问题。

三、市民建议

　　本月接到市民建议共计373件，较上月增加13件。主要集中在以下三个方面：一是交通设施方面。市民建议科学合理调整部分路段交通信号灯时长。二是公交线路方面。市民建议增加公交线路方便市民出行。三是打击非法运营车辆方面。市民建议运政部门加大对非法运营车辆的查处力度。

四、各单位办理情况

　　9月份，大部分承办单位对市长公开电话交办事项办理较好，市民反映的问题能够得到及时解决。对市民来话来信反映的事项，市政府公开电话及时转交有关责任单位办理落实，全部转办事项按时办结率达到了97.54%。从承办单位办理数量、办结率、满意率看，办理数量较多、办结率和满意率较高的县（区）、市直单位分别为：城西区政府（493件）、城东区（431件）、城中区（391件），对以上县区政府、市直单位提出表扬。

　　本月，大部分承办单位对公开电话交办的事项做到了认真办理和及时反馈，市民反映的问题能够及时解决，但个别单位办理不够认真，责任心不强，主要表现在以下两个方面。一是一些县区不按时完成诉求办理，在诉求涉及问题复杂不能按时办结的情况下，对公开电话交办的事项推诿拖延，造成市民反映的问题不能及时得到解决。二是个别部门在一些热点、难点问题上把握不准，导致重办，超期工单多，影响了承办质量，这在各单位的承办量、超期量数据上有明显的体现。

五、受理事项情况统计分析

　　 1．9月份事项分析：一是噪音扰民问题，共890件，占总投诉量的8.8%。环保督查边整边改工作开展以来，市民继续投诉反应噪音扰民事项明显减少，在一定程度上提升了群众的满意度。但噪音污染仍然困扰着城区居民的生产生活，成为市民投诉最多的污染，主要反映在各类施工工地为加快工程建设进度，延长夜间施工时间，继而产生施工噪音污染以及娱乐场所的活动噪音等方面。请各级环境保护、城管、公安、文化等行政主管部门，继续做好对夜间施工噪声污染的治理，实施城区建筑施工噪声、社会生活噪声的监督管理，严格执法力度，对违反《噪音污染防治法》的单位或个人，必须依法严处。尤其是严控好营业性文化娱乐场所、夜间施工的环境噪声的排放标准。

　　二是市容市貌环境卫生问题，共448件，占总投诉量的4.43%。城市容貌是城市形象的重要标志之一。当前，在城市市容管理中难度最大、最有反复性和普遍性的问题主要反映在屡禁不止的乱贴乱画、屡罚不绝的乱摆摊点、屡教不改的占道维修、屡惩不断的乱停乱放、屡治不禁的倾倒乱到，始终成为城市管理工作中任务最重、管理成效最差的“老大难”问题，并且直接导致城市运行效率低下，严重影响着城市的整体形象。严重影响着居民的身心健康。请县区政府、城管执法等部门强化执法力度。尤其对一些重点难点问题，依照有关的法律法规，加大处罚力度，使之不敢轻易触犯条例和规章；通过制定严格的管理制度，对违规违章行为进行约束，做到管有依据、罚有力度、惩有程序；对沿街店面、路面、桥面、建筑物立面等进行全方位管理，制止乱设广告、乱贴乱画、乱停乱放、乱摆摊点等行为的发生；把握住阶段性、及时性、经常性三个环节，进行不间断地管理，避免在市容管理中在时间上的空档，使市容始终处于严格的监管之下，尤其是对一些重点、易发地段必须在时间上保持连惯性；根据市容管理中动态性强的特点，在城区的主次干道两侧、窗口地段和公共场所实行严格的定人、定时、定岗、定责的“四定”管理，随时处置一些违规违法行为，促进人们逐步达到自觉维护正常市容秩序的目的；通过新闻媒体广泛宣传，对一些文明行为进行褒扬，对一些损害市容的行为进行曝光，逐步形成具有社会舆论压力的氛围，使人们遵守规章规定，自觉融入维护城市容面貌的行列。