一、市民来电办理情况

市政府公开电话办公室2017年7月接受办理事项共计10743件（来电10660件，市长信箱、媒体及网络反映事项83件），比6月份增加714件。其中：咨询类2747件、求助类6128件、建议类309件、投诉类787件、感谢24件、无效748件。本月直接办理7854件，转交办理2889件。转交办理事项已办结2889件，未办结12件，办结率为99.58%。对转交办理结果表示满意的为2876件，不满意13件，满意率为99.55%。

本月受理量前三位的是：噪音扰民方面1499件、市容环境方面695件、用水方面557件。

与6月份相比，受理量增长前三位的是：用水管理方面557件（较上月增长1.81倍）、用电方面221件（较上月增长1.125倍）、出租车管理方面486件（较上月增长0.73倍）。

二、民情焦点问题

（一）转交县区政府办理事项

本月交由县区政府办理的事项共1885件，比上月增加33件。一是物业管理方面，共209件。如：城中区街隆豪恒基、海湖新区西海佳苑、城北区阳光丽景、城中区香格里拉等小区居民反映物业公司对小区管理不到位。二是占道经营方面，共127件。如：城中区建新巷、城东区民航路、城北区通海桥下等区域占道经营现象突出。

（二）城市管理方面

1．出租车管理问题。本月受理此方面的事项共486件，较上月增加205件。其中出租车拒载、服务态度差等现象仍然比较突出。

2．交通秩序问题。本月受理此方面的事项共317件，较上月减少27件。一是违章停车方面。如：城西区交通巷、趣园路、中华巷，城东区共和南路违章停车现象突出。二是交通堵塞方面。因旅游旺季各旅游景点路线容易堵塞。

3．公交运营问题。本月受理此方面的事项共145件，较上月增加10件。主要反映34路、69路、106路等线路车次较少、个别公交车司机服务态度差等。

（三）市民生活方面

1．噪音扰民问题。本月受理此方面的事项共1499件，较上月增加277。一是施工噪音。如：城西区奥莱城、城北区阳光丽景小区、城中区丽康瑞居、北玉井巷等地存在夜间施工噪音扰民现象。二是生活噪音。如：城西区西川南路战时年代KTV、金帝娱乐KTV、城东区花儿茶舍等处营业噪音扰民现象突出。

2．用水问题。本月受理此方面的事项共557件，较上月增加359件。主要原因为供水管道突发故障导致停水。如：城西区黄河路、城中区南川东路、城北区朝阳西路沿线等区域。

3．用电问题。本月受理此方面的事项共221件，较上月增加117件。主要原因为供电线路临时突发故障导致停电，如：城东区繁景园、城西区鼎安新城小区、城北区大堡子镇等区域。

4．食品安全。本月受理此方面的事项共165件，较上月增加11件。如：城西区中华巷循化面片王、城中区家和居小炒、海湖新区中发源清真餐厅等店食物变质或存在异物。

5．工商消费维权。本月受理此方面的事项共146件，较上月增加16件。如：城中区新百伦专卖店、大十字百货、苏宁电器等店存在欺骗消费者，服务态度差等问题。

三、市民建议

本月接到市民建议共计355件，较上月减少46件。主要集中在以下三个方面：一是交通设施方面。市民建议科学合理调整部分路段交通信号灯时长。二是公交线路方面。市民建议增加公交线路方便市民出行。三是打击非法运营车辆方面。市民建议运政部门加大对非法运营车辆的查处力度。

四、各单位办理情况

7月份，大部分承办单位对市长公开电话交办事项办理较好，市民反映的问题能够得到及时解决。对市民来话来信反映的事项，市长公开电话办公室及时转交有关责任单位办理落实，全部转办事项按时办结率达到了99.58%。从承办单位办理数量、办结率、满意率看，办理数量较多、办结率和满意率达100%的县（区）、市直单位分别为：大通县政府（106件）、城东区政府（408件）、市交通运输局（114件），对以上县区政府、市直单位提出表扬。

本月，仍然有个别单位办理不够认真，责任心不强，主要表现在以下几个方面：一是部分承办单位不与反映人联系。二是部分承办单位回复内容“答非所问”，未针对市民反映情况进行回复。三是个别承办单位重办回复内容过于简单，随意应付。四是两次回复内容一模一样。一些承办单位在收到重办件时，不是积极主动地进行再调查，而是直接把第一次回复内容贴上去。针对以上问题，各县（区）、各部门要高度重视“12345”政府热线和网络问政办理工作，切实加强组织领导，强化队伍建设，形成主要领导负总责、分管领导亲自抓、承办人员迅速办的责任体系。要建立健全受理、调查、督办、反馈等一系列工作制度，着力在解决实际问题、提质提效上下功夫。要强化督查催办，对市民不满意的办理事项要跟踪督办，坚持回头查、回头办，力争每个问题得到较好解决，给市民一个满意的结果。

五、受理事项情况统计分析

1．7月份事项分析：一是城市生产、生活噪音扰民问题，共1499件，占总投诉量的15%。噪音扰民问题时有市民投诉，虽然相关职能部门做了大量的工作，但治理效果仍不显著，反弹严重。主要反映：（一）建筑工地通宵施工，影响周边居民正常休息。近几月，部分建筑开发商为赶工期，通宵施工，产生的噪音致周边居民无法正常休息，投诉日益增多。但相关执法部门的执法力度有限，查处后极易出现反弹现象。请有关部门严格按照相关法律法规依法查处，建立长效的巡查机制，坚决遏制此类行为的发生，还市民一个美好的宜居环境。（二）餐饮油烟污染投诉持续居高。部分餐饮企业未按要求安装或维护油烟处理设施，排放油污影响居民生活环境。居民楼处安装的油烟净化设备噪音扰民。请相关部门加强巡查，全面取缔露天烧烤行为，同时进行专项整治，严查餐饮业环境违法行为。二是市容市貌环境卫生问题，共698件，占总投诉量的6.98%。市区人流密集区人行道摊贩占道经营现象严重，导致道路拥堵，市民出行困难，严重影响我市“创城”工作的进度和质量。主要反映：（一）临街店铺、流动摊点占道经营，影响道路通行。部分摊贩占道经营，严重影响道路通行，有损市容市貌。尤其在学校及农贸市场周边，人流、车流量大，极易引发交通堵塞。部分餐馆和洗车店的经营户为图私利，无视城管执法人员的劝导，占道经营，市民投诉不断。（二）烧烤、夜宵摊点占道经营，污染环境卫生。部分夜宵摊点店外占道经营，油烟、污水直排，地面油污清理不及时，影响环境卫生。此类现象的普遍存在，不仅破坏市容、阻塞交通、污染环境，同时也直接影响着我市的对外形象和城市品位。为此，必须下大力气，全方位整治占道经营。请城管、工商、交通、环保、卫生防疫、公安等政府相关职能部门形成合力、齐抓共管、集中治理、长效管理，实行联动综合管理机制。引导占道摊点进场入室经营，加大宣传力度，提高市民城市管理意识。