一、市民来电办理情况

　　市政府公开电话办公室2017年4月接受办理事项共计7435件（来电7332件，市长信箱、媒体及网络反映事项103件），比3月份增加1111件。其中：咨询类3434件、求助类2384件、建议类328件、投诉类674件、感谢14件、无效601件。本月直接办理5261件，转交办理2174件。转交办理事项已办结2145件，未办结29件，办结率为98.67%。对转交办理结果表示满意的为2148件，不满意33件，满意率为98.48%。

　　本月受理量前三位：噪音扰民方面672件、市容环境方面412件、交通秩序方面308件。

　　与3月份相比，受理量增长前三位：食药安全方面116件（较上月增长2.41倍）、噪声扰民方面672件（较上月增长1.19倍）、用水管理方面253件（较上月增长0.56倍）。

二、民情焦点问题

　　（一）转交县区政府办理事项

　　本月交由县区政府办理的事项共1332件，比上月增加367件。一是物业管理方面，共161件。如：城中区百韵华居、城北区盛世华城、城西区海宏一号等小区居民反映物业公司服务不到位，没有履行应尽义务。二是占道经营方面，共55件。如：城北区山川家属院门口、洁神路、城西区羚羊路口等区域占道经营现象突出。三是渣土车污染路面方面，共21件。如：城东区纳家山脚、城北区天峻桥等路段渣土车较多，且没有任何防护遮盖,污染路面现象严重。

　　（二）城市管理方面

　　1．交通秩序问题。本月受理此方面的事项共308件，较上月增加13件。一是违章停车方面。如：城东区为民巷、富强巷、城中区营房巷违章停车现象突出。二是停车场管理方面。如：市民反映西宁火车站地下停车场、海湖新区西城名邸小区停车场管理不规范，收费不合理。

　　2．出租车管理问题。本月受理此方面的事项共100件，较上月减少35件。主要反映在两个方面：一是非法运营车辆问题突出，扰乱出租车市场运营秩序。二是部分出租车司机存在拒载、服务态度差等问题。

3．违章建设问题。本月受理此方面的事项共116件，较上月增加41件。如：城北区汪家寨村、吧浪村、城中区新庄村等地违章搭建现象严重。

4．交通设施。本月受理此方面的事项共110件，较上月增加25件。如：城南新区创业路与兴川路十字，城中区南山路与群星路十字、城北区天津路与海湖路十字等处车辆通行信号灯损坏。

　　（三）市民生活方面

　　1．噪音扰民问题。本月受理此方面的事项共672件，较上月增加365件。一是施工噪音。如：城北区门源路、开发区东川工业园区天桥丽景二期、城北区新世纪花园、城东区义乌商贸城等地存在夜间施工噪音扰民现象。二是生活噪音。如：城西区中泰百货、城西区音乐皇子KTV、金帝紫乐KTV等处营业噪音和娱乐噪音扰民现象突出。

　　2. 用电问题。本月受理此方面的事项共253件，较上月增加87件。主要原因为供电线路临时突发故障导致停电，如：城北区幸福小区、茂源海湖阳光小区、城东区夏都府邸等区域。

　　3．用水问题。本月受理此方面的事项共249件，较上月增加89件。主要原因为供水管道突发故障导致停水。如：城北区门源路、城中区南川东路沿线、城中区大同街等区域。

　　4．食品安全。本月受理此方面的事项共93件，较上月增加51件。如：顾客投诉城西区学府巷爱宇砂锅刀削面、城东区民和路钱串串火锅店、城北区小桥大街渝香苑火锅城等就餐时食物中发现头发、钢丝等。

三、市民建议

　　本月接到市民建议共计328件，较上月减少41件。主要集中在以下三个方面：一是交通设施方面。市民建议科学合理调整部分路段交通信号灯时长。二是公交线路方面。市民建议增加公交线路方便市民出行。三是打击非法运营车辆方面。市民建议运政部门加大对非法运营车辆的查处力度。四是公共厕所设置方面。市民建议在人流量较密集的区域修建公共厕所，同时实行24小时开放。

四、受理事项情况分析、统计

4月份：本月，多个单位和部门出现不按时限办理事项的问题，经我办多次督促，仍有个别单位没有完成当月事项办理。请各单位领导高度重视此项工作，采取有效措施，杜绝此类情况再发生。

5月份：5月下旬是我市中、高考学生进入复习、备考时段，请相关地区和单位提前做好施工工地和营业场所噪音的管控工作，为广大考生营造一个良好的学习休息环境。