一、市民来电办理情况

　　市政府公开电话办公室2017年3月接受办理事项共计6324件（来电6235件，市长信箱、媒体及网络反映事项89件），比2月份增加2513件。其中：咨询类2686件、求助类2168件、建议类369件、投诉类652件、感谢17件、无效432件。本月直接办理4334件，转交办理1991件。转交办理事项已办结1977件，未办结14件，办结率为99.30%。对转交办理结果表示满意的为1968件，不满意23件，满意率为98.84%。

　　本月受理量前三位：物业管理方面437件、噪音扰民方面307件、交通秩序方面295件。

　　与2月份相比，受理量增长的事项有：用电管理方面166件（较上月增长3.61倍）、用水管理方面160件（较上月增长1.96倍）、噪音扰民方面307件（较上月增长1.44倍）。

 二、民情焦点问题

　　（一）转交四区三县政府办理事项

　　本月交由四区三县政府办理的事项共965件，比上月增加441件。一是物业管理方面，共202件。如：城北区永兴家园、城北区九号公馆、海湖新区安泰华庭等小区居民反映物业公司服务不到位，没有履行应尽义务。二是占道经营方面，共29件。如：城中区新城大道十字，南川商场等区域占道经营现象突出。

　　（二）城市管理方面

　　1．交通秩序问题。本月受理此方面的事项共295件，较上月增加170件。一是违章停车方面。如：城西区游园巷，城东区康南巷、北关街违章停车现象突出。二是停车场管理方面。如：市民反映西宁体育馆停车场、浩运大厦停车场、力盟步行街地下停车场停车收费不合理。

　　2．公交运营问题。本月受理此方面的事项共122件，较上月增加65件。主要反映65路 、80路、105路等线路车次较少、个别公交车司机服务态度差等。

　　3．出租车管理问题。本月受理此方面的事项共100件，较上月增加5件。主要反映在两个方面：一是非法运营车辆问题突出，扰乱出租车市场运营秩序。二是部分出租车司机存在拒载、服务态度差等问题。

　  （三）市民生活方面

　　1．噪音扰民问题。本月受理此方面的事项共307件，较上月增加181件。一是生活噪音。如：海湖新区私人订制歌舞厅、大通县人民路金碧辉煌KTV营业噪音扰民等。二是施工噪音。如：城中区昆仑中路群星花园、城东区德令哈路文景丽都、城中区大新街等地存在夜间施工噪音扰民现象。

　　2. 用电问题。本月受理此方面的事项共166件，较上月增加130件。主要原因为供电线路临时突发故障导致停电，如：城中区南川西路万通小区、城东区尚东国际、城东区嘉荣华等区域。

　　3．用水问题。本月受理此方面的事项共160件，较上月增加106件。主要原因依然是供水管道突发故障导致停水。如：香格里拉路沿线、城东区杨家三巷、城北区建新巷等区域。

　　4．污水外溢。本月受理此方面的事项共93件，较上月增加51件。如：城东区夏都大街康南巷、城北区北川河东路、城中区体育巷等处因排水管道堵塞，导致污水外溢污染路面。

三、市民建议

　　本月接到市民建议共计369件，较上月增加135件。主要集中在以下三个方面：一是交通设施方面。市民建议科学合理调整部分路段交通信号灯时长。二是公交线路方面。市民建议增加公交线路方便市民出行。三是打击非法运营车辆方面 。市民建议运政部门加大对非法运营车辆的查处力度。四是人行过街天桥方面。市民建议在海湖大道、西川南路、互助路等人流量较密集的区域修建过街天桥。建议相关部门在修建过街天桥时，要考虑老年人及残疾人的实际需求，修建斜坡式通道。

四、受理事项情况分析、统计

　　3月份：噪音扰民投诉事项增多，主要为施工噪音。请各地区高度重视，加大工作力度，确保市民正常的生产生活秩序。

　　4月份：随着我市气温回暖，迎来我市建设高峰期，各类施工噪音、渣土车污染路面、施工工地扬尘等投诉事项将大幅度增加，请相关部门提前做好各项预防工作，减少市民投诉。