一、市民来电办理情况

　　市政府公开电话办公室2017年1月接受办理事项共计5030件（来电4943件，市长信箱、媒体及网络反映事项87件），比12月份减少885件。其中：咨询类2257件、求助类1457件、建议类268件、投诉类434件、感谢11件、无效603件。本月直接办理3784件，转交办理1246件。转交办理事项已办结1240件，未办结6件，办结率为99.52%。对转交办理结果表示满意的为1230件，不满意16件，满意率为98.71%。

　　本月受理量前三位：物业管理方面398件、市容环境方面191件、用水方面153件。

　　与12月份相比，受理量增长的事项有：拖欠工资方面58件（较上月增长1.52倍）、用水方面153件（较上月增长0.68倍），其他方面持平或小幅下降。

二、民情焦点问题

　　（一）转交四区三县政府办理事项

　　本月交由四区三县政府办理的事项共702件，比上月减少361件。一是物业服务方面，共191件。如：城东区七一路龙华雅苑、城南新区三园新城等居民小区物业公司服务质量差。二是市容环境方面，共74件。如：城西区张家湾附近工地扬尘现象突出，城中区西川南路渣土车防护不到位污染路面。

　　（二）城市管理方面

　　1．交通秩序问题。本月受理此方面的事项共129件，较上月减少50件。一是违章停车方面。如：城中区夏都路、城西区游园巷违章停车现象突出。二是停车场管理方面。如：西宁体育馆南面停车场等收费不合理。

　　2．出租车管理问题。本月受理此方面的事项共78件，较上月增加1件。主要反映在两个方面：一是部分出租车司机存在拒载、服务态度差等问题。二是非法运营车辆问题突出，扰乱出租车市场运营秩序。

　　3．交通设施问题。本月受理此方面的事项共73件，较上月减少62件。如：海湖新区文成路与五四西路交汇路口交通信号灯损坏、五四西路与同仁路交汇路口交通信号灯设置不合理等。

　　4．拖欠农民工工资问题。本月受理此方面的事项共58件，较上月增加35件。春节前夕拖欠农民工工资问题突显，造成该方面投诉急剧上升。

　　5．公交运营问题。本月受理此方面的事项共56件，较上月减少43件。主要反映22路、30路、43路等公交线路车次较少影响市民出行、个别公交车不按规定进入公交港湾停靠等。

　 （三）市民生活方面

　　1．用水问题。本月受理此方面的事项共153件，较上月增加61件。主要原因是由于供水管道突发故障导致停水。如：城中区南川东路、城东区互助东路等区域。

　　2．噪音扰民问题。本月受理此方面的事项共140件，较上月增加7件。一是施工噪音。如：城中区饮马街、城北区柴达木路丁香集团等工地存在夜间施工噪音扰民现象。二是生活噪音。如：城西区黄河路J小调茶艺、五四大街天香K王娱乐场所营业噪音扰民等。

　　3．供电问题。本月受理此方面的事项共70件，较上月减少41件。一是故障性停电。如：城西区五四大街、城中区南玉井巷、城中区警苑小区均因供电线路突发故障导致停电。二是欠费停电。如：城西区湟岸巷28号院、城北区二十里铺村因拖欠电费，供电部门采取了停电措施。

三、市民建议

　　本月接到市民建议共计286件，较上月减少164件。主要集中在以下三个方面：一是交通设施方面。市民建议科学合理调整部分路段交通信号灯时长。二是公交线路方面。市民建议增加公交线路方便市民出行。三是打击非法运营车辆方面。市民建议运政部门加大对非法运营车辆的查处力度。

四、受理事项情况分析、统计

　　2月投诉重点：节日期间，随着市民生产生活增多，各类噪音扰民现象也会增加。请相关部门加大管理力度，及时进行查处，保障市民节日期间正常生活秩序。