一、市民来电办理情况

市政府公开电话办公室2016年9月接受办理事项共计3327件（来电3209件，市长信箱、媒体及网络反映事项118件），比8月份减少688件。其中：咨询类1440件、求助类981件、建议类215件、投诉类106件、感谢15件、无效570件。共转办受理事项1202件，已办结1186件，未办结16件。办结率为98.67%；在全部转办事项中对办理结果表示满意的为1181件，不满意21件，满意率为98.25%。

本月投诉量列前三位：市容环境方面200件、用水方面175件、物业管理方面156件。

与8月份相比，投诉量增长前三位：用水方面175（增长0.45倍）、用电方面94件（增长0.43倍）、道路养护方面46件（增长0.30倍）。

二、民情焦点问题

　　（一）交四区三县政府办理的事项

本月交由四区三县政府办理的事项共649件，比上月减少176件。主要集中在以下三个方面：一是市容环境问题，共200件。如：海湖新区恒邦紫荆城部分顶楼住户私搭乱建现象严重、城中区南川东路21号院建筑垃圾无人清理、沈家寨互通立交新修道路脏乱差等问题。二是物业管理问题，共156件。如：城中区南大街94号院由于供暖管道老化导致无法供暖、城北区景岳公寓物业管理设施不完善、城西区虎台小区地下室漏水物业不处理等问题。三是棚户区改造问题，共96件。如：城西区同仁路16号家属院安装保温层后房屋有漏水现象、城中区解放路1号棚户区改造不文明施工等。

（二）城市管理方面 

1．交通秩序问题。本月接到此方面的问题共109件，较上月增加8件。一是违章停车方面。如：城西区盐湖巷新宁路小学门口、城中区建新巷警校门口违章停车现象严重。二是交通堵塞方面。如：城中区小新街、城西区福口街上下班堵车严重。

2．占道经营问题。本月接到此方面的问题共76件，较上月减少34件。如：城东区勤奋巷、互助路育才小学门口、城北区柴达木路原青拖厂门口等区域占道经营现象严重。

3. 交通设施问题。本月接到此方面的问题共75件，较上月减少1件。一是停车管理。如：城西区胜利路万方城、城中区南山公园停车场收费不合理；二是交通信号灯方面。如：湟水路与柴达木路交汇处交通信号灯损坏、七一路西宁宾馆门口交通信号灯通行时间设置不合理等。

4. 道路养护问题。本月接到此方面的问题共46件，较上月减少1件。如：城北区朝阳东路与天峻桥十字车行道路面塌陷、海湖新区聚源路路面坑洼不平，影响附近居民和车辆出行。

　 （三）生活方面　

1．供水问题。本月接到此方面的投诉事项共175件，较上月增加79件。一是故障性停水。如：长江路和南川东路供水管道破损、建材巷供水阀门损坏导致停水。二是计划性停水。如：南川东路水磨片区、南山路女子监狱片区，因供水集团为配合供电线路改造，部分地区实施计划性停水。

2. 噪音扰民问题。本月接到此方面的投诉事项共103件，较上月减少102件。一是施工噪音。如：城北区朝阳东路原矿山机械厂家属院、城中区南山路新三江花园等施工工地夜间施工噪音扰民现象严重。二是生活噪音。如：城西区兴海路中华一巷火锅店、中华四巷一KTV营业噪音扰民。 

3．供电问题。本月接到此方面的投诉事项共94件，较上月增加40件。一是故障性停电。如：城中区法院街政和小区、城北区西钢家属院均因突发线路故障导致停电。二是计划性停电。如：城东区北关街片区、城中区北大街片区，因供电部门对线路维护实施计划性停电。

4.公交运营问题。本月接到此方面投诉事项共63件，较上月减少3件。一是公交班次方面。如：22路、31路、34路等线路公交车候车时间较长，影响市民出行。二是公交线路设置方面。如：南川西路百韵华居小区、昆仑东路至康南小学、师大二附中等处均因没有开通公交线路或没有公交站点，影响市民出行。

三、市民建议

本月接到市民建议共计215件，较上月减少36件。主要集中在以下两个方面：一是交通设施方面。市民建议调整部分路段交通信号灯时长。二是市容环境方面。市民建议规范垃圾处理转运中心，避免出现二次污染情况；合理调整洒水车的洒水时间，避免公共资源浪费。 

四、受理事项情况分析、统计

（一）9月份事项分析：物业管理问题，共156件，占总转办量的12.98%。自今年7月份物业管理权下放各县区后，各县区政府高度重视物业管理工作，创新管理方式，加大管理力度，及时解决居民生活困难。但物业管理是一项长期、艰巨的工作，请各县区政府继续坚持做好此项工作。

（二）10月份重点安排：本月我市即将进入供暖期，根据往年投诉分析，“不按时供暖、供暖温度不达标、供热设备故障、供暖管道漏水”等问题将是投诉重点，请各县区政府及相关部门全力做好供暖前期准备工作，及时解决存在问题，保证按期供暖。