一、市民来电办理情况
市政府公开电话办公室2016年7月接受办理事项共计4042件（来电3917件，市长信箱、媒体及网络反映事项125件），比6月份增加153件。其中：咨询类1587件、求助类1100件、建议类238件、投诉类175件、感谢16件、无效926件。共转办受理事项1333件，已办结1311件，未办结22件。办结率为98.35%；在已办结的事项中对办理结果表示满意的为1306件，不满意5件，满意率为99.62%。
本月投诉量列前三位：市容环境方面277件、噪音扰民方面195、交通秩序方面138件。
与6月份相比，投诉量增长前三位：交通秩序138（增长0.34倍）、用电方面68件（增长0.33倍）、公交运营方面60件（增长0.33倍）。
二、民情焦点问题
（一）交四区三县政府办理的事项
本月交由四区三县政府办理的事项共719件，比上月增加63件。主要集中在以下三个方面：一是物业管理问题，共117件。如：北大街和政家园2号楼屋顶漏水、南小街宁礼院公共草坪垃圾无人清理、南川东路同心家园停车场乱收费等问题。二是道路养护问题，共33件。如：五一桥、五四西路车行道路面损坏，东关大街出现路面塌陷，南川西路沈新巷路面开挖后没有回填等问题。三是拆迁安置问题，共31件。如：部分拆迁户反映柴达木路6号拆迁款没有按照补偿标准发放、盐庄村拆迁安置方案不公平等。
（二）城市管理方面
1．交通秩序问题。本月接到此方面的问题共138件，较上月增加35件。一是违章停车方面。如：南玉井巷、西山一巷、文化街等地违章停车现象严重。二是非法运营车辆方面。如：小桥原一毛厂门口、民航路和八一路十字路口、湟中县上五庄镇十字路口、新宁路客运站等地非法运营车辆拉客现象严重。
2．交通设施问题。本月接到此方面的问题共78件，较上月减少17件。一是交通信号灯方面。如：互助路与昆仑路十字路口红绿灯时间设置不合理，柴达木路西杏园村路口、海湖新区文博路与文景街十字路口等处的交通信号灯出现故障，影响车辆正常通行等。二是停车管理方面。如：胜利路华润万家超市门口停车场乱收费、兴海路市场附近停车不提供发票、共和路消防总队门口临时停车场长期占用人行道等问题。
3. 占道经营问题。本月接到此方面的问题共75件，较上月减少25件。东关清真大寺东侧巷道、第十三中学附近、南川东路龙泰路、虎台小区周边等区域占道经营现象严重。针对此类投诉，我办及时转交城管网格员进行处理，市民对短时间解决投诉问题表示非常满意。
（三）生活方面
1．噪音扰民问题。本月接到此方面的投诉事项共195件，较上月减少22件。主要原因：一是施工噪音。如：湟水路、长江路、南山路阳光小区、瑞景河畔家园等处有施工工地噪音扰民现象。二是生活噪音。主要集中表现在小区内私房菜馆、麻将馆及临街商户店面宣传时产生的噪音扰民现象。
2.供水问题。本月接到此方面投诉事项72件，较上月减少63件。一是故障性停水。如：嘉荣华阳光新城小区水压低、西钢盛世华城自来水管道破裂导致停水等。二是计划性停水。十三中家属院、大十字百货等地因更换表前阀门造成的停水。针对停水问题，我办积极配合供水公司做好市民的解释工作，并要求供水集团和物业加快抢修进度，及早恢复供水。
3．供电问题。本月接到此方面的投诉事项共69件，较上月增加18件。本月停电均为故障性停电。主要原因是供电设备老化、施工单位挖坏电缆线及线路故障导致的停电。
4.市民出行问题。本月接到此方面投诉事项共60件，较上月增加15件。一是公交班次问题。如：42、48、103、108等公交线路候车时间较长，给市民出行带来不便。二是出租车服务问题。我市进入旅游旺季后，部分出租车司机不遵守行业道德规范，绕路宰客、拒载、拼车、不打表等情况时有发生，来宁游客投诉较多。
5．商品房开发与销售问题。本月接到此方面的投诉事项共45件，较上月减少16件。一是办证问题。如：海湖新区世通国际小区、城西区泰和祥小区、能源国际小区住户反映开发商长期拖延不动产证的办理。二是房屋质量问题。海湖新区海湖星城9、11、12号楼有墙体脱落现象，城北区海湖阳光小区24号楼地基下沉等。房屋质量问题因转办难度大，导致此类问题无法得到及时解决。
三、市民建议
本月接到市民建议共计238件，较上月减少2件。主要集中在以下两个方面：一是公交线路的问题。市民建议延长部分公交线路或增加公交班次，方便市民出行。二是道路养护问题。近期我市频繁降水，导致一些街道路面发生塌陷，给市民出行带来不便。市民建议建立巡查机制，发现一起修复一起。
四、受理事项情况分析、统计
（一）7月份事项分析：一是噪声扰民问题，共195件，占总转办量的14.63%。本月生活噪音扰民情况投诉较为集中，请市公安局与市环保局共同协商，实行联合执法解决此类问题。二是交通秩序问题，共138件，占总转办量的10.35%。请交警及运政部门关注违章停车及非法运营行为，采取有效措施，及时予以解决。
（二）8月份重点安排：一是我市依旧处于旅游旺季，外地来宁旅游人数将持续增加，请市旅游局及各区县政府认真落实旅游服务工作各项措施，切实维护好来宁游客的合法权益。二是根据往年投诉分析，本月各类投诉将大幅增加，请各区县政府各相关部门按照职责要求，继续做好值班值守工作，及时有效解决市民诉求。三是8月底为新生入学时期，请教育部门提前做好招生政策的宣传与解释工作，减少市民对此类事项的投诉。