一、市民来电办理情况
市政府公开电话办公室2016年6月份接受办理事项共计3889件（来电3772件，市长信箱、媒体及网络反映事项117件），比5月份减少253件。其中：咨询类1714件、求助类1046件、建议类240件、投诉类160件、感谢4件、无效725件。共转办受理事项1374件，已办结1349件，未办结25件，办结率为98.18%；在已办结的事项中对办理结果表示满意的为1345件，满意率为99.70%。
本月市民反映事项列前三位的是：市容环境方面313件、噪音扰民方面217、物业管理方面139件。
与5月份相比，市民反映事项增长前三位的是：噪声扰民方面217（增长0.34倍）、用水方面135件（增长0.21倍）、商品房开发与销售61件（增长0.2倍）。
二、民情焦点问题
（一）交四区三县政府办理的事项
本月交由四区三县政府办理的事项共656件，比上月减少33件。主要集中在以下四个方面：一是社区服务，共84件。主要反映社区行政效能方面，如：农建巷社区对无法办理独生子女证不予解释、学院巷社区办理医保卡时存在推诿扯皮现象等。针对以上问题，我办反映相关区政府及时进行处理。二是“三无”楼院管理方面，共46件。城北区爱家园小区、城中区北玉井巷2号院卫生状况差、安全隐患多。针对此类问题，相关区政府要求辖区办事处、社区进一步加强“三无”小区管理力度。三是私搭乱建方面，共38件。如：城中区莫家街马忠食府后院、城东区曹家寨村、城北区花园台村均有违章搭建情况。针对此类问题，我办及时联系相关区政府进行查处。四是拆迁安置方面，共29件。如：西关大街省三建家属院住户咨询住地拆迁政策、城东区原省第一化肥厂家属院住户咨询拆迁住地政策、城东区乐家湾村部分村民对安置房质量不满意等。针对以上问题，我办向区政府咨询后及时向市民进行回复。
（二）城市管理方面
1．交通秩序问题。本月接到此方面的问题共103件，较上月减少22件。一是违章停车方面。如：城西区交通巷、气象巷口、城中区解放路等地违章停车现象严重。针对此类投诉我办及时通知交警部门赴现场进行处理。二是非法运营车辆方面。如：团结桥、化隆宾馆门口、昆仑桥管理站、火车站广场等处非法运营车辆拉客现象严重。针对以上问题，我办要求运政110加大巡查和执法力度，严厉打击非法运营行为。
2．占道经营问题。本月接到此方面的问题共100件，较上月减少17件。如：城北区山川家属院门口、团结桥十字、虎台市场周边、阳光小区门口等区域占道经营现象突出。我办及时将情况转交城管网格员进行处理，市民对短时间解决投诉问题表示非常满意。
3．交通设施问题。本月接到此方面的问题共95件，较上月减少26件。一是信号灯方面。如：城北区柴达木路金座雅园、南山东路和康南路十字路口等处的信号灯出现故障，导致交通不畅。对此，我办及时交办相关部门进行修复，保障道路畅通。二是停车管理方面。如：大堡子镇严小停车场不提供发票、国芳百货佳豪停车场停车位不足、小商品批发市场停车场收费过高等问题。针对此类问题我办及时交相关部门处理。
4. 井盖方面问题。本月接到此方面的问题共48件，较上月减少9件。一是井盖丢失。如：西关大街、北斗宫街、互助路均有井盖丢失现象。二是井盖破损问题。如：北玉井巷车行道、南川西路省团校门口人行道等处均有井盖破损。针对以上问题，我办及时联系有关部门进行加盖修复，保障市民出行安全。
5. 垃圾死角问题。本月接到此方面的问题共44件，较上月增加8件。主要反映在海湖新区美丽水街绿地内垃圾遍地、城北区朝阳国际市场卫生状况差、城北区柴达木路盐庄到马坊路段有渣土车漏撒现象等。针对以上问题，我办及时联系有关部门进行处理，并及时向市民回复处理结果。
（三）生活方面
1．噪音扰民问题。本月接到此方面的投诉事项共217件，较上月增加55件。一是施工噪音。如：南山路三江花园小区、东川工业园区天桥丽景二期施工工地噪音扰民。二是生活噪音。集中表现在小区内私房菜馆、麻将馆及临街商户店面宣传时产生的噪音扰民现象。针对以上问题，我办及时转办至环保和公安部门进行处理。
2．供水问题。本月接到此方面的投诉事项共135件，较上月增加23件。一是计划性停水。由于三水厂停电及配合重点工程实施管网移位，造成城南新区及南川东路多次停水，居民反映强烈。二是欠费停水。如：城西区黄河路64号院、南川东路85号院由于用水单位及个人长期拖欠水费，供水集团采取停水措施催缴水费。针对停水问题，我办配合供水公司做好市民的解释工作。对于欠缴水费问题，联系所在社区对欠缴住户进行说服教育，及时缴纳水费。
3.商品房开发与销售问题。本月接到此方面投诉事项61件，较上月增加10件。一是办证问题。如：沈家寨农牧金苑、海湖新区安泰华庭、互助路宁诚佳苑等小区住户反映开发商长期拖延不办理不动产证。二是房屋质量问题。宁大路龙豪经典小区21号楼221室房屋出现墙体裂缝、东川工业园区宝光翡翠城外墙体脱落等。房屋质量问题转办难度较大，市规建局与市房产局均认为属于对方管理，互相推拖，导致此类问题无法得到及时解决。
4.供电问题。本月接到此方面投诉事项共51件，较上月减少15件。一是故障性停电。如：昆仑东路泛泰依山郡、南川东路77号院、朝阳东路木材实业小区等地因线路故障导致停电。二是计划性停电。第十二中学、城东区小商品批发市场等区域由于线路改造导致停电。针对停电问题，我办一方面配合供电公司做好市民解释工作，另一方面要求供电公司加快维修速度，尽快恢复供电。
5．市民出行问题。本月接到此方面的投诉事项共45件，较上月减少2件。一是公交车班次问题。11路、21路、32路、59路、81路候车时间较长，给市民出行带来不便。二是出租车服务问题。部分出租车司机不遵守职业道德规范，绕路宰客、拒载、拼车、不打表等情况时有发生。针对以上问题，我办及时转办至公交公司及运政部门进行调查处理。
三、市民建议
本月接到市民建议共计240件，较上月减少17件。主要集中在以下两个方面：一是公交线路的问题。市民建议延长部分公交线路或增加公交班次，方便市民出行。二是外来务工人员子女入学问题。本月接到多名外来务工人员反映，因无法提供房产证或房屋租赁合同，造成孩子无法上学，建议放宽入学条件。
四、受理事项情况分析、统计
（一）6月份事项分析：一是市容环境问题。本月共313件。自我市开展“清洁西宁”活动以来，通过全方位宣传活动市民广泛参与，积极主动向我办反映市容环境卫生方面存在的问题。我办做到全受理、全交办、全监督、全反馈，有力配合了“清洁西宁”工作的开展。但我市市容环境卫生工作方面还存在一些盲点和难题，请相关部门协调配合，主动工作，共同推进“清洁西宁”工作迈上新台阶。二是噪声扰民问题，本月共217件。其中施工噪音99件。请相关单位制定切实可行的方法措施，处理好噪音扰民和项目建设进度的关系。
（二）7月份重点安排：7月份是我市旅游旺季,根据往年数据分析，涉及旅游收费、住宿、商品、导游等方面的投诉较多，请各地区、各相关部门提前着手消除投诉隐患，切实保障游客的合法权益。